Hoje em dia, o comportamento do consumidor mudou muito se compararmos com anos atrás. É preciso ser ágil e produtivo para passar uma boa impressão, e a automação do atendimento ao cliente pode ajudar muito sua empresa a ter estas características.
Para aumentar as vendas, é essencial que você acompanhe essas mudanças e se adapte para a nova realidade. Queremos ressaltar que essa prática vai muito além do atendimento ao cliente, mas sim ao relacionamento que o consumidor terá com a sua marca.
Se você pretende aumentar suas vendas com a automação do atendimento ao cliente, fique com a gente até o final deste artigo e confira todas as informações!
O que é a automação do atendimento ao cliente
Automação do atendimento ao cliente é um processo que transforma atividades repetitivas que são feitas manualmente, em algo automático. Certamente, esse método torna essas atividades mais eficientes e produtivas, minimiza erros e economiza tempo e dinheiro.
Além de economia financeira, a automação pode tornar o atendimento ao cliente melhor. Isso porque, com o auxílio da tecnologia, o contato se torna mais rápido, personalizado e inteligente. Além disso, o foco permanece sempre na melhor experiência do cliente.
Agora vamos entender os benefícios da automação do atendimento ao cliente e como você pode implementar esse processo na sua empresa.
Benefícios da automação do atendimento ao cliente
Conforme falamos, a automação do atendimento ao cliente não se refere apenas ao atendimento. Pelo contrário, seu maior objetivo é garantir uma relação duradoura entre a sua marca e os consumidores.
E para isso, a automação do atendimento ao cliente utiliza-se de vários meios. Portanto, vamos nos aprofundar nos benefícios dessa automação e explicar por que sobram motivos para investir nela!
Aumento da produtividade da equipe com a automação do atendimento ao cliente
Já que as atividades repetitivas serão feitas de forma automatizada, os seus funcionários poderão se dedicar apenas a tarefas estratégicas. Isso certamente reflete em crescimento para o seu negócio.
Além disso, a otimização das tarefas favorece uma maior eficiência no desempenho dos seus colaboradores.
Economia de custos
Certamente a automação do atendimento ao cliente pode trazer economia para sua empresa. Apesar do investimento na tecnologia, você conseguirá ampliar a disponibilidade de atendimento. Isso, é claro, sem a necessidade de contratação de mais funcionários. Naturalmente isso pode contribuir para um maior crescimento do seu negócio.
Monitoramento dos resultados
Com boas ferramentas, é bastante fácil acompanhar os resultados obtidos com a automação do atendimento ao cliente. Essas ferramentas fornecem relatórios precisos e atualizados sobre tudo o que é realizado.
Isso diminui a possibilidade de erros. Assim, o gestor pode acompanhar de perto a qualidade do contato e o nível de satisfação de seus clientes. Para uma empresa preocupada com a melhoria contínua e a experiência do cliente, essa é uma grande vantagem.
Atendimento contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana
Com a automação do atendimento ao cliente, sua empresa estará disponível para receber solicitações e dúvidas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, não será preciso ter funcionários trabalhando durante finais de semana, feriados e à noite. Ou seja, são menos custos adicionais para o seu negócio.
Agilidade no atendimento com o uso de chatbots
O software é um simulador de conversa. Ou seja, simula uma conversa real para o seu cliente. Essa ferramenta inovadora agiliza muito o atendimento, especialmente para atividades repetitivas e corriqueiras.
Ela é um tipo de inteligência artificial que faz a coleta de dados e identifica padrões, melhorando ainda mais a interação com o público. Além disso, se necessário conversar com uma pessoa, seu funcionário já estará ciente do problema a ser resolvido.
Compatibilidade com multicanais
Esteja onde estiver, o cliente poderá ser atendido pela empresa. Isso porque a automação do atendimento ao cliente é compatível com qualquer dispositivo e canal de atendimento. Além disso, ele também pode ser integrado aos diferentes canais disponibilizados pela empresa.
Como implementar a automação do atendimento ao cliente
A automação do atendimento ao cliente é um processo muito positivo para a empresa. Porém, é preciso se atentar a alguns detalhes para colocá-lo em prática. Afinal, o que está em jogo é a satisfação e a fidelização do cliente.
Vamos falar aqui destes pontos, para você implementar a automação do atendimento ao cliente com consciência:
Tenha mensagens personalizadas para humanizar o atendimento.
É importante que o cliente saiba que a mensagem foi recebida, se está dentro do horário de atendimento e que a comunicação chegará ao setor responsável.
Padronize a comunicação
A forma como a sua empresa se relaciona com os clientes precisa seguir um mesmo padrão. Ao fazer a automação do atendimento ao cliente, leve sempre em conta a identidade da sua marca além do perfil do seu público.
Tenha um FAQ estruturado
Um FAQ é capaz de identificar as principais dúvidas dos seus clientes. Muitas vezes, eles não precisam nem mesmo entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Estabeleça um fluxo de mensagens
Pense sempre que o objetivo de fazer a automação do atendimento ao cliente é agilizar e melhorar a experiência dos consumidores com a sua empresa. Por isso, é fundamental que as mensagens sejam claras, objetivas e diretas. Não deixe o cliente na dúvida.
Use um sistema eficiente de automação do atendimento ao cliente
É fundamental contar com soluções que realmente atendam a necessidade do seu negócio, para que você só tenha vantagens em fazer a automação do atendimento ao cliente.
Então, conheça a nossa solução Nex, o melhor software do mercado para automatizar o seu atendimento ao cliente.
Como o Nex pode te ajudar com a automação do atendimento ao cliente
Não há dúvidas de que o atendimento ao cliente é uma das frentes mais importantes para qualquer negócio, já que a forma como o cliente é recebido, é um fator determinante para a decisão de compra.
Além disso, contar com ferramentas de atendimento ao cliente é uma ótima maneira de oferecer experiências positivas e fidelizar clientes.
Para fazer a automação do atendimento ao cliente de forma assertiva, você precisa contar com uma ferramenta que atenda o seu negócio de forma personalizada. Isso é, conforme a necessidade da sua empresa.
Existem diversas ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente, e quando combinadas podem gerar resultados ainda mais incríveis nas empresas.
Com a ferramenta certa, é possível obter modernização dessa área, um monitoramento eficiente, análise de dados para tomada de decisão e evolução constante.
Para te ajudar, existe o Nex — uma plataforma omnichannel com recursos essenciais para alavancar suas vendas. Com o Nex, você faz o atendimento de vendas, de pedidos, suporte ao cliente, agendamento de serviços e muito mais!
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